内容摘要：现代服务业与科学技术具备密切的耦合关系，两者的融合发展，对于双方的发展与完备具备促进作用。本文从企业层面、产业层面和技术层面回应问题加以阐释。　　关键词：现代服务业 科技 关系 　　 　　现代服务业是所指在工业化比较发达的阶段产生的依赖高新技术和现代管理方法、经营方式及的组织形式发展一起的，主要为生产者获取中间投放的科学知识、技术、信息比较密集的服务业，以及一部分由传统服务业通过技术改造升级和经营模式改版而构成的现代服务业。

科学技术与现代服务业的发展具备密切的耦合关系。两者的融合发展，不利于双方各自的发展和完备。本文早已问题从企业层面、产业层面、技术层面加以分析。

　　 　　企业层面 　　 　　为了提供竞争优势，服务企业可以接纳两种竞争战略，即成本领先战略和差异化战略，而科学技术（特别是在是信息技术）在两种战略的应用于过程中起着了助推器的起到。　　（一）成本领先战略 　　随着顾客对质量价格比的日益注目，低成本沦为服务竞争的有力武器。

成本领先战略也沦为最隐晦、最不具攻击性的竞争战略。科学技术在以下方面承托企业的成本领先战略。

　　增进标准化。企业能用非常简单反复的劳动产生经验曲线效应，从而大大降低了成本。

如目前的电信服务业，通过程控互相交换技术完全做了已完成流水线生产，服务过程不仅没专业人员，而且完全须服务人员参予。　　减少服务人力成本。人力资源成本是星型成本，只有固定成本才能随着销售不断扩大构建摊薄，因此服务企业可以将资本用作出售先进设备以提高效率。

例如ATM机、自动售货机，可以为客户获取便利的服务，增加了服务过程中客户与服务人员之间的认识，从而减少企业的交易成本。　　减少物流成本。在我国，物流费用占到了货品总成本的 30%，运输成本比西方发达国家高达3倍。

企业使用信息系统一方面可使各种物流作业或业务处置能精确、很快的展开；另一方面通过信息系统的数据汇总，展开预测分析，可掌控物流成本再次发生的可能性。例如EOS系统需要协助企业对库存和订货展开有效地的监控，从而减少不合理库存、增加库存闲置的流动资金、仓储费用和由此产生的机会成本。　　使服务营运非现场化。

许多服务具备现场性特点，例如乘客运输只有客户到场的情况下，才能已完成这一服务，但对有些服务客户可以不用到场，而是通过网络技术，服务就可以已完成，例如远程医疗、网上订票等，如此一来就可以不断扩大经营规模，明显降低成本。　　（二）差异化战略 　　差异化战略又称别具一格战略，是将公司获取的产品或服务差异化，构成一些在全产业范围中具备独特性的东西。

产品差异化带给较高的收益，可以用来对付供方压力；同时可以减轻买方压力，当客户缺少自由选择余地时其价格敏感性也就不低。最后，采行差异化战略而夺得顾客忠心的公司，在面临替代品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更加不利。科学技术在以下两方面承托企业的差异化战略： 　　符合顾客个性化市场需求。

在美国近期预测的“转变未来的十大科技”中，“大量自定义”被位列首位，这个辨别是来自于市场的变化趋势。首先，消费者的分化推展了市场细分。其次，消费者的收入水平和价值辨别经常出现差异，这两个因素造成有所不同行业有所不同阶层的消费者对于产品的市场需求经常出现了差异，差异就是个性。

在此背景下，企业要提供竞争优势，必需获取个性化的服务。而信息技术、在线分析技术可以协助企业理解顾客的市场需求，进而获取个性化的服务。例如商业企业可以通过商业智能系统挖出数据仓库，找到消费趋势、本门店的消费特点，企业据此为客户获取有针对性的商品，顾客就需要感官商品的丰富性和大大的变化，从一定程度上可以提升顾客的满意度并性刺激顾客的消费意欲。

　　差异化的广告宣传。广告宣传是企业不断扩大市场份额的不利手段，但到底某个品类或者特定商品的广告宣传频率、广告宣传时间、广告宣传力度如何掌控，离开了对历史数据的分析完全等同于盲人摸象，所以更加多的企业开始从历史数据中找到广告宣传顺利的关键要素，从而有计划、有目的地积极开展可以取决于效果的广告宣传。而数据挖掘技术就能为企业的广告宣传获取信息反对。　　产业层面 　　 　　科学技术与现代服务业的融合发展从以下几个方面影响产业结构的调整。

　　 　　（一）不利于产业的国际移往 　　世界产业结构的大调整早已并将更好地通过产业的国际移往构建。而科学技术与现代服务业的大大融合，增进了产业的国际移往。

例如，预示全球新一轮以信息技术为核心的高技术发展，美国、日本和欧洲发达国家大力发展科学知识密集型产业，并将其应用型技术大量改向发展中国家。目前，大量国外高技术和先进设备制造业技术研发中心向我国移往。另一方面，一国服务业的现代化水平也影响其接续国际产业移往的能力。

比如我国天津经济开发区引入摩托罗拉，在服务水平上无法已完成其涉及环节（比如物流）的主动接续，影响了摩托罗拉的引入速度，最后的结果是涉及服务企业的整体引入。因此，我国要更进一步强化高新技术向现代服务业的渗入，其在接续国际产业移往的过程中才有可能被更进一步划入跨国公司的全球生产体系之中，进而提升我国生产力。

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